不要让客户置身事外 - 麦肯锡思维 - 洛威茨
客户的参与很重要，即使你的计划再周全，如果得不到客户的认可，也是受累不讨好的。而成功的秘诀就是将客户请进来，让他们参与到解决问题的过程中，在这个过程中，让他们接受你的建议、方案、计划等，争取他们的支持，请他们提供必要的资源。没有客户的参与，很难想象项目能成功。
请客户参与可以这样进行，首先就是要理解客户的想法和意图。一般来说客户都是为自己的利益而来的，你的努力必须能为客户提供帮助，你要首先为他们着想，从他们的利益出发，这样才能得到他们的认可和支持。客户的利益也不是一成不变的，随着时间推移会有所调整和改变，所以要与客户保持经常性的联系，及时了解他们的想法和更新的内容。
你还可以利用所谓的“早期的胜利”，充分调动客户的热情，让他们对你的计划产生更大的兴趣。早期的胜利越大，形势就越好，客户的积极性就越高，合作的意识就越强，因为在早期的胜利中，他们看到了希望，自己内心也因此更充满希望，这样，他们就会以更积极的姿态参与进来。